Häufig gestellte Fragen
Bestellungen
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Um bei Fragen mit einem Vertreter zu sprechen, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus. Ein Mitglied unseres freundlichen Kundendienstteams hilft Ihnen gerne weiter.
Kundendienstzeiten
Montag – Freitag: 9:00 – 19:00 Uhr (PST)
Live-Chat-Zeiten
Montag – Freitag: 9:00 – 22:00 Uhr (PST)
Samstag und Sonntag: 9:00 – 13:00 Uhr (PST)
Bevorzugen Sie den herkömmlichen Postweg? Sie können uns auch unter folgender Adresse schreiben:
10080 N Wolfe Rd, Cupertino California 95014, Vereinigte Staaten
Wir freuen uns immer über Ihr Feedback – sei es zu einem bestimmten Spielzeug oder zu Ihrem allgemeinen Einkaufserlebnis bei uns.
Kann ich meine Bestellung ändern, aktualisieren oder stornieren?
Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen oder sie stornieren. Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung, ob Ihre Angaben korrekt sind.
Begrenzen Sie Ihre Einkäufe?
Manchmal müssen wir die Anzahl der Bestellungen begrenzen, wenn der Lagerbestand eines beliebten Artikels begrenzt ist. Wir informieren Sie an der Kasse darüber, wenn dies der Fall ist.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Wenn Sie bei uns ein Konto erstellt haben, können Sie sich anmelden und auf alle Ihre Bestelldetails einschließlich Ihres Bestellverlaufs zugreifen.
Ihre Bestellnummer wird im letzten Schritt des Bestellvorgangs bestätigt. Sie erhalten sie außerdem in einer Bestätigungs-E-Mail. Bitte überprüfen Sie Ihren Junk- oder Spam-Ordner, falls Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben. Möglicherweise ist sie dort gelandet!
Was mache ich, wenn mit meiner Bestellung etwas nicht stimmt?
Wir legen Wert darauf, dass jede Lieferung vollständig und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Sollte ein Artikel fehlen, Sie die falsche Bestellung erhalten haben oder Ihr Produkt beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Versand
Wie lange dauert die Lieferung einer Bestellung?
Wir möchten Ihre Bestellung schnellstmöglich zu Ihnen bringen! Nach Bestätigung Ihrer Bestellung versenden wir Ihre Bestellung am nächsten Werktag. Von dort aus dauert der Versand je nach Standort 2-7 Werktage. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und sorgen dafür, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt!
Während des Bezahlvorgangs werden auf unserer Website die für Ihr Ziel verfügbaren Liefermethoden, der Preis und die voraussichtliche Lieferzeit in Werktagen ab Versand angezeigt.
Die voraussichtliche Lieferzeit ist die Anzahl der Tage, die unsere Lieferpartner voraussichtlich liefern werden, kann aber nicht garantiert werden.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden sofort nach dem Bestätigen zur Kommissionierung und Verpackung weitergeleitet! Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden versandt.
Diese Schätzungen können durch Feiertage und die Menge der im Lager bearbeiteten Bestellungen beeinflusst werden.
Ausnahmen gelten grundsätzlich für abgelegene Gebiete, und die Lieferzeiten variieren von Land zu Land. Wir erstellen Schätzungen, um Ihnen bei der Planung Ihrer Bestellungen zu helfen, können jedoch aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, keine Lieferzeiten versprechen oder garantieren.
Wie viel kostet der Versand?
Wir bieten kostenlosen weltweiten Versand für alle Bestellungen über 75 USD.
Für Bestellungen unter 75 USD bieten wir verschiedene Lieferoptionen an. Auf der Versandseite unserer Website finden Sie unsere aktuellen Lieferoptionen, die voraussichtliche Lieferzeit und die entsprechenden Kosten.
* Wir können unsere Versandkosten je nach Land aktualisieren. Sollten die Kosten von dieser Tabelle abweichen, beachten Sie bitte die Versandkosten, die auf der Checkout-Seite angezeigt werden.
* Für Länder, die oben nicht aufgeführt sind, entnehmen Sie bitte unsere Versandkosten auf der Checkout-Seite.
Ist es möglich, meine Bestellung zu verfolgen?
Selbstverständlich! Alle unsere Versandoptionen beinhalten eine Sendungsverfolgung. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung inklusive Tracking-Link an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Die Versand- und Trackinginformationen Ihrer Bestellung können Sie auch in Ihrem Konto einsehen.
Wenn Sie diese E-Mail einige Tage nach Ihrer Bestellung nicht in Ihrem Posteingang sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-Ordner.
Von wo wird meine Bestellung versendet?
Abhängig von Ihrem Standort und der Lagerverfügbarkeit wählen wir eines unserer weltweiten Lager aus, um die schnellste Lieferung Ihres gekauften Artikels aus Kalifornien, London oder Shenzhen an Sie zu gewährleisten.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist?
Wir stehen in engem Kontakt mit unseren Spediteurpartnern, um die Richtigkeit der Lieferprognosen sicherzustellen und sie so aktuell wie möglich zu halten. Leider kann es gelegentlich zu Verzögerungen durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle oder lokale Wetterereignisse kommen.
Sollte Ihre Bestellung die voraussichtliche Lieferzeit überschritten haben oder auf den Sendungsverfolgungsseiten des Spediteurs ein ungewöhnlicher Befund auftauchen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend! Wir können Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen, wenn der Versandtermin bereits 30 Tage zurückliegt.
Jede verspätete Bestellung, die Sie nicht mehr behalten möchten, können Sie gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Rücksendungen und Stornierungen
Wie mache ich eine Rücksendung?
Wir akzeptieren Rücksendungen jederzeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt aus beliebigem Grund, vorausgesetzt, die zurückgesendeten Artikel befinden sich im gleichen Zustand wie bei der Lieferung, mit Ausnahme von personalisierten Artikeln. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Umtausch vornehmen können.
Damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können, befolgen Sie bitte unsere Anweisungen zur Rücksendung:
- Geben Sie die gesamte Originalverpackung zurück.
- Entfernen Sie keine Hängeetiketten oder angenähten Etiketten. Für zurückgegebene Artikel ohne angenähte Etiketten ist keine Rückerstattung möglich.
- Verwenden Sie für die Rücksendung der Artikel den Originalversandbeutel/-karton und verschließen Sie diesen sorgfältig, um die Sicherheit der Artikel zu gewährleisten.
- Besorgen Sie sich für den Fall einer Nichtzustellung immer die Sendungsverfolgungsinformationen Ihrer Post oder Ihres gewählten Spediteurs und bewahren Sie diese auf.
- Merchandise-Artikel (Aufkleber, Anstecknadeln und Schlüsselanhänger) müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden, andernfalls ist eine Rückerstattung nicht möglich.
Bei Käufen in den USA senden Sie die Ware bitte an:
585 s Winchester Blvd, San Jose, CA 95128
Bei internationalen Käufen senden Sie die Ware bitte an:
112, Gebäude B, Tianyi Zhigu, Nr. 213, Shajing Road, Shajing Street, Bezirk Bao'an, Stadt Shenzhen, Provinz Guangdong, China
Bitte bezahlen Sie Ihr Rücksendeetikett und senden Sie uns Ihre Quittung. Ihre Versandkosten werden erstattet, sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können wir sie weder stornieren noch bearbeiten. Stellen Sie daher bitte sicher, dass beim Bezahlvorgang alle Angaben korrekt überprüft werden.
Ihre Kartenzahlung wird erst mit dem Versand Ihrer Bestellung belastet.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen. Sie können Ihr Produkt nach Erhalt zurücksenden.
Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung umtauschen?
Wir können keinen Umtausch anbieten, erstatten Ihnen aber gerne den Kaufpreis für zurückgegebene Artikel. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie dies bei der Rücksendung.
Zahlungen und Rückerstattungen
Ich habe meine Artikel zurückgeschickt. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 5-10 Werktagen nach Eintreffen im Lager erstattet. Fehlende Bestellinformationen, falsche Kennzeichnung oder fehlerhafte Rücksendungen können den Rückerstattungsprozess verzögern. Nach der Rückerstattung kann es je nach Bank oder Kartenanbieter bis zu fünf Werktage dauern, bis der Betrag wieder auf dem ursprünglichen Konto erscheint.
Wie kann ich eine Bestellung bezahlen?
Sie können neben Amex, Mastercard, Visa und PayPal auch Google Pay und Apple Pay nutzen.
Wir belasten Ihre Kredit- oder Debitkarte erst, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde und wir Ihre Kredit- oder Debitkarte belastet haben.
Bei der Bestellung autorisieren wir Ihre Karte, um sicherzustellen, dass bei Versand der Bestellung ausreichend Geld vorhanden ist. Dabei bildet Ihre Bank eine Reserve auf Ihrem Konto in Höhe des Bestellwerts. Diese Reserve wird nach einer von Ihrer Bank festgelegten Anzahl von Tagen aufgehoben. Wenn Sie mehr über die Richtlinien Ihrer Bank zur Freigabe von Reserven erfahren möchten, wenden Sie sich bitte direkt an sie.
Ist es sicher, eine Bestellung mit meiner Kreditkarte zu bezahlen?
Wir nehmen Sicherheit sehr ernst.
Wenn Sie Ihre Kartenzahlungsdaten eingeben, werden Sie zu einem sicheren Zahlungsportal unseres Zahlungspartners weitergeleitet, das nach Level 1 (der höchsten Stufe) des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) zertifiziert ist. Dabei handelt es sich um einen Satz strenger Sicherheitsstandards, die das Einkaufen im Internet sicherer machen sollen. Darüber hinaus prüfen wir die registrierte Kartenadresse und die Kartenprüfziffern (AVS/CV2) und unterstützen die 3D-Secure-Verifizierung (Verified by Visa, Mastercard Securecode & American Express Safekey) sowie die starke Kundenauthentifizierung (SCA). Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung mit höchster Sicherheit geschützt.
Muss ich ein Konto einrichten, um eine Bestellung aufzugeben?
Für eine schnellere Abwicklung können Sie als Gast zur Kasse gehen. Wenn Sie ein Konto einrichten, haben Sie Zugriff auf Ihre Bestellhistorie und können künftig einfacher bei uns einkaufen, da Ihre Daten sicher mit Ihrem persönlichen Konto verknüpft sind. Mit einem Konto können Sie auch eine Wunschliste anlegen, die Sie mit Freunden und Familie teilen oder für später speichern können.
Was ist, wenn weder meine E-Mail-Adresse noch mein Passwort zum Anmelden funktionieren?
Klicken Sie auf „Anmelden“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld ein. Klicken Sie anschließend auf die Meldung „Passwort vergessen“. Wir senden Ihnen dann ein neues Passwort für den Zugriff auf Ihr Konto. Sollten Sie die E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Junk- oder Spam-Ordner. Möglicherweise ist die E-Mail dort gelandet.