よくある質問
注文
どのように連絡すればいいでしょうか?
ご質問に関して担当者と話すには、お問い合わせフォームにご記入ください。当社のフレンドリーなカスタマーケア チームのメンバーが喜んでお手伝いいたします。
カスタマーサポート時間
月曜日~金曜日:午前9時~午後7時(太平洋標準時)
ライブチャットの営業時間
月曜日~金曜日:午前9時~午後10時(太平洋標準時)
土曜日と日曜日:午前9時~午後1時(太平洋標準時)
通常の郵便をご希望ですか?下記の住所まで郵送することも可能です。
10080 N Wolfe Rd, Cupertino California 95014, アメリカ合衆国
特定のおもちゃについてでも、当店でのショッピング体験全体についてでも、お客様からのフィードバックをいつでも歓迎いたします。
注文を変更、更新、またはキャンセルできますか?
ご注文確定後は、ご注文内容の変更やキャンセルはできませんので、ご注文前に必ずご注文情報に誤りがないかご確認ください。
購入制限はありますか?
人気商品の在庫が限られている場合、ご購入数を制限させていただく場合がございます。その際は、お会計時にお知らせいたします。
注文番号はどこにありますか?
当社でアカウントを作成された場合、サインインして注文履歴を含むすべての注文詳細にアクセスできます。
ご注文番号は、チェックアウトの最終段階で確認されます。また、確認メールにも記載されています。確認メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、ご確認ください。
注文内容に間違いがあった場合はどうすればいいですか?
すべての配送が完全かつ完璧な状態でお届けできるよう努めております。万が一、商品が不足している場合、ご注文と異なる商品が届いた場合、または商品が破損している場合は、できるだけ早くご連絡ください。
配送
注文が配達されるまでどのくらい時間がかかりますか?
ご注文いただいた商品は迅速にお届けできるよう努めております。ご注文を確認後、翌営業日に発送いたします。その後、お届けまで2~7営業日かかります(お届け地域により異なります)。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。ご注文いただいた商品はできるだけ早くお届けいたします。
チェックアウト時に、当社の Web サイトに、お届け先で利用可能な配送方法、価格、発送から営業日数で推定される配送時間が表示されます。
配達予定日数は、配達パートナーが配達を予定している日数ですが、保証されるものではありません。
注文はいつ発送されますか?
ご注文の確認ボタンをクリックすると、すぐに発送され、ピッキングと梱包が行われます。すべてのご注文は24時間以内に発送されます。
これらの見積りは、休日や倉庫で処理される注文の量によって影響を受ける可能性があります。
いずれの場合も、遠隔地については例外があり、配送時間は国によって異なります。ご注文の計画に役立つよう配送予定日をご案内しておりますが、当社の管理外の要因により、配送時間をお約束または保証することはできません。
送料はいくらかかりますか?
75 米ドル以上のご注文には、世界中への送料が無料となります。
75米ドル未満のご注文の場合、様々な配送オプションをご用意しております。ウェブサイトの配送ページでは、現在の配送オプション、推定配送時間、およびそれに応じた料金をご確認いただけます。
* 国によって送料が変更になる場合があります。この表と送料が異なる場合は、チェックアウトページに表示される送料をご確認ください。
* 上記に記載されていない国の場合は、チェックアウトページで配送料を参照してください。
注文を追跡することは可能ですか?
はい、もちろんです!すべての配送オプションには追跡情報が付いています。ご注文の商品が倉庫から発送されると、ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに、追跡リンクを含む発送確認メールが届きます。また、アカウントページでもご注文の配送状況と追跡情報をご確認いただけます。
ご注文後数日経ってもこのメールが受信トレイに届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
注文はどこから発送されますか?
お客様の所在地と在庫状況に応じて、カリフォルニア、ロンドン、または深センからご購入いただいた商品を最速でお届けできるよう、当社の世界各地の倉庫から配送先を選択します。
注文が遅れた場合はどうすればいいですか?
配送予定が正確で、常に最新の状態を保つよう、運送業者と緊密に連携しています。ただし、当社の管理外の状況や現地の気象状況により、配送に遅延が生じる場合がございます。
ご注文の商品が予想配達期間を過ぎてしまった場合、または配送業者の追跡ページで何か異常が見られる場合は、お手数ですがご連絡ください。発送日から30日を過ぎている場合は、対応できない場合がございますので、お早めにご連絡ください。
ご注文が遅れ、保管をご希望でない場合は、返品して返金を受けることができます。詳しくは、返品ポリシーをご覧ください。
返品とキャンセル
返品するにはどうすればいいですか?
返品は、商品到着後30日以内であれば、理由を問わずいつでも承ります。ただし、返品商品が配送時と同じ状態である限り、パーソナライズされた商品を除きます。交換は承っておりませんのでご了承ください。
返品処理を迅速に行うために、以下の返品手順に従ってください。
- 元の梱包をすべて返却してください。
- 下げ札や縫い付けタグは取り外さないでください。縫い付けタグのない返品は返金の対象となりません。
- 商品を返送する際は元の郵送用バッグ/箱を使用し、安全に保管するためにしっかりと封をしてください。
- 商品が配達されなかった場合に備えて、返品のために必ず郵便局または選択した配送業者から追跡情報を入手して保管してください。
- 商品(ステッカー、ピンバッジ、キーホルダー)は未使用で元の梱包のまま返品する必要があります。そうでない場合は返金の対象になりません。
米国での購入の場合は、下記までご返送ください。
585 s ウィンチェスター Blvd、サンノゼ、CA 95128
海外からご購入の場合は、下記までご返送ください。
中国広東省深セン市宝安区沙井街沙井路213号ビルB112
返品ラベルの費用をお支払いいただき、領収書をお送りください。返品商品を受領次第、送料を返金いたします。
注文をキャンセルできますか?
ご注文後はキャンセルや編集ができませんので、チェックアウト時にすべての詳細が正しく確認されていることを確認してください。
カードのお支払いは、ご注文の発送まで請求されません。
ご注文の商品が発送されると、追跡情報を含む確認メールが届きます。商品到着後、ご返品いただけます。
注文した商品を交換できますか?
交換は承っておりませんが、返品された商品は喜んで返金いたします。返金はご購入時のお支払い方法に基づいて行われますので、返品の際はご注意ください。
お支払いと払い戻し
商品を返品しましたが、返金はいつになりますか?
ご注文の返金は、倉庫への配送後5~10営業日以内に行われます。ご注文情報に不足、不正確な記載、または商品が正しく返品されていない場合は、返金処理が遅れる場合があります。返金後、銀行またはカード会社によっては、元の口座への返金まで最大5営業日かかる場合があります。
注文の支払い方法は?
Amex、Mastercard、Visa、PayPalに加えて、Google PayとApple Payもご利用いただけます。
ご注文の商品が発送されるまで、クレジットカードまたはデビットカードへの請求は行われません。ご注文の商品が発送され、クレジットカードまたはデビットカードへの請求が完了した時点で、確認メールをお送りします。
ご注文の際に、ご注文商品の発送時に資金が利用可能であることを確認するため、お客様のカードの承認手続きをさせていただきます。これは、お客様の銀行がご注文金額相当の引当金をお客様の口座に入金する手続きです。この引当金は、ご利用の銀行が定める日数後に解除されます。銀行の引当金解除に関するポリシーについて詳しく知りたい場合は、銀行に直接お問い合わせください。
注文の支払いにクレジットカードを使用するのは安全ですか?
当社はセキュリティを非常に重視しています。
カード情報を入力すると、当社の決済パートナーが提供する安全な決済ゲートウェイにリダイレクトされます。このゲートウェイは、PCIデータセキュリティ基準(PCI DSS)のレベル1(最高レベル)に準拠しています。PCI DSSは、インターネットでのショッピングをより安全にするために設計された厳格なセキュリティ基準です。さらに、登録カードの住所とカードセキュリティコード(AVS/CV2)のチェックに加え、3Dセキュア認証(Visa、Mastercard Securecode、American Express Safekey認証)と強力な顧客認証(SCA)に対応しています。取引はSSL暗号化による最高レベルのセキュリティで保護されています。
注文するにはアカウントを設定する必要がありますか?
より迅速なチェックアウトをご希望の場合は、ゲストとしてチェックアウトいただけます。アカウントを作成いただくと、ご注文履歴にアクセスでき、お客様の情報が安全かつ確実に個人アカウントにリンクされるため、次回以降のお買い物がより簡単になります。アカウントを作成すると、ウィッシュリストを作成できるようになります。ウィッシュリストはご友人やご家族と共有したり、後日購入するために保存したりすることもできます。
メールアドレスもパスワードもサインインに使用できない場合はどうすればよいですか?
「サインイン」をクリックし、入力欄にメールアドレスを入力して「パスワードをお忘れですか?」というメッセージをクリックしてください。アカウントにアクセスするための新しいパスワードをお送りします。パスワードリセットメールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダに届いている可能性がありますので、ご確認ください。